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    社會建設
    情系百姓事、服務零距離
    作者:燕澤杭來源:和平街道瀏覽:29729次'時間:2021年1月20日

        8890市民投訴工作是反映民情民意的晴雨表,是政府決策的重要參謀和助手,更是政府密切聯系人民群眾的橋梁和紐帶,對待此項工作,和平街道一直本著“暴露問題不可恥,解決問題最重要,百姓滿意最光榮”的工作理念,及時高效地解決了眾多群眾訴求,切實發揮了基層“服務群眾、便民利民”的重要作用。

        為規范8890平臺熱線工作,和平街道多次召開熱線平臺工作會議,要求對待群眾投訴工作不推、不超、不重復,主動、效率、求滿意。在規定的時間內依法依規對居民訴求作出具體詳實的答復,堅決杜絕答非所問、空話套話、含糊不清、泛泛而答的現象,提高工作標準,規范辦理流程。要樹立好“聽民生、察民情、解民困、分民憂”的服務理念,提高街道各部門及各社區解決居民訴求的能力和效果。

    圖一.jpg

        對一些特殊件、難辦件,和平街道協調各職能部門采用“聯動包件”的形式,到現場實地查看并進行解決,切實把民生訴求解決在基層,做到了人到、心到,讓平臺熱線暖到居民心坎里。

    圖二.jpg

        2020年以來,和平街道共收到8890熱線平臺投訴件400件,現已全部辦結,且無一件投訴超期處理。8890非緊急救助類綜合平臺收到投訴件29件,現已全部辦結,其中十星件3件、六星件4件,無低星件,滿意率達到了百分之百。

        未來,和平街道將會繼續用心處理好百姓的每一個需求,時刻以人民為中心,為百姓排憂解難。


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